Skuteczne ropoznawanie potrzeb klienta
Jak rozpoznasz to, co dla NIEGO jest najważniejsze?
Obecnie konsumenci stają się̨ coraz bardziej świadomi decyzji zakupowych i konsumpcyjnych. Oznacza to, że z jednej strony ich wymagania rosną, a z drugiej coraz trudniej dotrzeć do nich z komunikatem marketingowym.
A jak mówi Dr. House „Wszyscy kłamią!”.
Więc jak rozpoznać to, co jest dla NIEGO w rzeczywistości najważniejsze?
Jeśli odrzucimy tortury, które w większości krajów są zabronione, bo nie budują relacji, to co nam zostanie?
Zrozumienie potrzeb konsumenta i odniesienie się̨ do nich w spójnej strategii marketingowej i sprzedażowej, której realizacja jest wspierana przez całą organizację, jest dzisiaj kluczowym czynnikiem budowania trwałej przewagi konkurencyjnej firmy na rynku, a przez to zapewnienia jej stabilnej pozycji.
No i zyski oczywiście.
Warto również mieć stosowne do tego narzędzia, bo nie zawsze trzeba, od nowa odkrywać to, co już ktoś zrobił i może udostępnić.
Rzetelna informacja, o potrzebach klienta, jest kluczem nie tylko do jego portfela, ale wręcz do jego serca.
Dla kogo jest ten warsztat:
- pracownicy działów: marketingu, sprzedaży, trade marketingu, którzy są, będą lub mogą być zaangażowani w tworzenie i wdraż̇anie strategii marketingowej
- pracownicy działu sprzedaży przygotowujący i/lub realizujący strategie sprzedaż̇owe
- szefowie i właściciele firm pragnący wzmocnić pozycję firmy na rynku poprzez lepsze rozumienie procesów rynkowych i zachowań konsumenckich
Jeśli nie jesteś monopolista na swoim rynku, to pewnie znajdziesz tutaj coś dla siebie
Cele warsztatu:
- Uświadomienie uczestnikom dynamiki zmian oczekiwań konsumenckich
- Wypracowanie skutecznych narzędzi i metod pozwalających rozpoznawać prawdziwe potrzeby klienta
- Doskonalenie umiejętności obserwacji i analizy zachowań klientów
- Wdrożenie technik pozwalających na łatwiejsze budowanie relacji z klientem
- Zbudowanie asertywnej postawy prokonsumenckiej
- Praca nad indywidualnymi kompetencjami sprzedażowymi uczestników
Program:
- zrozumienie otoczenia, w którym konsumenci żyją i podejmują decyzje zakupowe: ich motywacje, preferencje, otwartość lub opór wzglę̨dem komunikatów marketingowych
- zrozumienie konsumenta, jako podstawa sukcesu firmy
- radzenie sobie z obiekcjami u klienta
- poprawne formułowanie oczekiwań
- budowanie wartości produktu, czy usługi na bazie potrzeb klienta
- obserwacja niewerbalnych komunikatów wysyłanych przez klienta
- rola właściwie zadawanych pytań
- budowanie relacji w procesie sprzedaży
- kontrolowanie własnych emocji, jako środek do zarządzania procesem sprzedaży
- aktywne słuchanie
- zamykanie sprzedaży w oparciu o sygnały kupna pochodzące od klienta
- efektywne wzorce lingwistyczne
- język korzyści
Metodologia
Nasze szkolenia prowadzone są metodami warsztatowymi tak, aby uczestnik, od początku, na własnej skórze, mógł doświadczyć tego, jak zmieniają się jego kompetencje sprzedażowe i jakie korzyści, wynikające z nowych możliwości, stają przed nim otworem.
Używamy symulacji, odgrywania ról, studiów przypadków, dyskusji. Pracujemy z aplikacjami ułatwiającymi planowanie
Dzięki takiemu podejściu, będąc od początku w akcji, uczestnik świadomie wybiera i integruje najlepsze dla niego narzędzia i metody, spośród wszystkich, omawianych podczas warsztatu.
Kiedy: 26 — 27 marca 2012 od 10.oo do 18.00
Gdzie: w Warszawie
Za ile: 670 PLN netto (824,10 PLN brutto)
Przetestuj gotowe i sprawdzone rozwiązania
Zapisz się używając tego formularza:
Jeśli masz dodatkowe pytania zadzwoń: 694 421 215
UWAGA: Nie wpłacaj pieniędzy!
Ilość miejsc jest ograniczona do 16!
Dopiero po informacji od nas, o zakwalifikowaniu Twojego zgłoszenia, poprosimy cię o dokonanie przelewu.
Udzielamy 100 procentowej gwarancji satysfakcji. Jeżeli w trakcie lub po szkoleniu, dojdziesz do wniosku, że nie jesteś usatysfakcjonowany, zwrócimy ci pieniądze.
Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania szkolenia w przypadku nie zebrania odpowiedniej ilości kwalifikowanych zgłoszeń.
ZAPRASZAMY
